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為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，惠民花園物管站近期組織工作人員上門入戶開展回訪工作。

回訪的內(nèi)容包括住戶對小區(qū)環(huán)境及公共設(shè)施維修維護、對報修處理結(jié)果、公共區(qū)域及樓宇衛(wèi)生保潔、管理和服務(wù)等的滿意程度和征集住戶的意見和建議?；卦L通過拉家常的形式實地查看、仔細(xì)詢問、如實登記，將回訪的內(nèi)容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶簽名確認(rèn)。

   此次回訪本著耐心誠懇的態(tài)度，虛心聽取住戶的意見，采納合理化建議，并對與服務(wù)理念相沖突的意見做好細(xì)致地解釋引導(dǎo)。物管站通過走訪活動，不僅與業(yè)主建立了良好關(guān)系，而且及時的掌握了業(yè)主的訴求，也讓物業(yè)管理服務(wù)工作得到住戶廣泛的肯定和支持。